FAQ - Foire aux questions
Questions d’ordre général
Q: Quels sont les frais de livraison pour France
R: Pour toute commande livrée en France métropolitaine, les frais de livraison sont de €5 (hors TVA)
Q: Combien de temps faut-il compter pour recevoir ma commande ?
R: Nous confirmons l’expédition de vos produits par courriel, normalement dans l’heure de la commande. Vous recevez ensuite vos produits sous 3 jours ouvrables.
Q: Quel est le taux de TVA applicable ?
R: La TVA vous sera facturée au taux de 19,6 % aussi bien sur les produits commandés que sur les frais d’expédition.
Q: Vos encres et cartouches de toner m’intéressent. Sont-elles susceptibles d’affecter ma garantie ?
R: Si jamais un de nos produits devait causer un quelconque problème à votre imprimante, nous nous engageons à résoudre ce problème ou à remplacer la machine gratuitement. Tout fabricant qui déclare que l’utilisation d’un consommable compatible a pour effet d’annuler la garantie viole la loi !!
La plupart des fabricants prévoient un certain nombre de clauses d’annulation de la garantie. Celles-ci concernent généralement les dommages causés à l’imprimante par l’utilisateur, par l’installation d’un élément non standard, par un usage et une charge supérieurs aux caractéristiques techniques de l’imprimante ou par l’utilisation de papiers ou de supports non conformes aux spécifications de l’imprimante.
Si un consommable que nous fournissons endommage votre imprimante, nous ne comptons pas sur le fabricant de l’imprimante pour couvrir les frais de réparation, et c’est là que notre garantie rentre en jeu.
Q: Pourquoi les cartouches compatibles coûtent-elles à ce point moins cher ?
R: Nous n’en sommes pas tout à fait sures. Il se pourrait que les fabricants adoptent une politique marketing agressive visant initialement à vendre leurs imprimantes, en sachant qu’ils pourront réaliser des profits sur les consommables pendant la durée de vie des machines.
Q: Vos cartouches compatibles sont-elles d’aussi bonne qualité que les produits originaux ?
R: Oui. En termes de qualité d’impression et de nombre de pages par toner, nos produits sont au moins aussi bons que les originaux.
Q: L’utilisation de produits compatibles affectera-t-elle la garantie de ma machine ?
R: Il semble qu’il y ait quelques idées fausses à ce sujet. La loi sur la garantie Magnuson-Moss Warranty Act de 1975 stipule qu’une garantie ne peut pas être annulée par l’utilisation de produits de rechange. Dans le cas peu probable où une de nos cartouches provoquerait des problèmes avec votre imprimante, nous les résoudrions ou remplacerions la machine sans frais pour vous.
Q: Vos cartouches durent-elles aussi longtemps que les originales ?
R: Oui. Dans la plupart des cas, elles durent au moin aussi longtemps.
Q: Quelle garantie vos produits offrent-ils ?
R: Nous offrons une garantie ‘Satisfait ou Remboursé’ de 12 mois.
Q: Que se passe-t-il s’il y a un problème ou si je ne suis pas satisfait de votre produit ?
R: Notre Service Client est disponible aux heures habituelles de bureau pour vous assister. En cas (peu probable) de défaut sur un de nos produits, nous vous le remplacerions sans frais pour vous.
| 
Mon Compte
Mon Panier
Passer la Commande
